“Ik ben Robert Kuunders en ik werk als Senior ILIAS consultant en system administrator voor Future Learning. Ik neem jullie kort mee in een werkdag bij dit mooie bedrijf. ”

Onderhouden van de servers

“Voor onze klanten worden een flink aantal servers onderhouden waarop de verschillend geconfigureerde versies van ILIAS draaien. Zowel de servers waarop het systeem Ubuntu draait als de ILIAS instanties met de plugins hebben onderhoud nodig. Een deel van dat onderhoud verloopt automatisch zoals het monitoren en maken van database backups. Een ander deel verloopt handmatig. Het handmatige onderhoud moet worden voorbereid, uitgevoerd en gecontroleerd, wat lekker als werk kan worden ingepland. Is er echter een alarm bij de monitoring dan komt dat werk tussendoor, soms midden in de nacht of in het weekend.”

Maar ook veel uitzoekwerk!

“Het andere deel van mijn werk is vooral uitzoeken. Uitzoeken hoe een bepaalde functionaliteit in een klantomgeving, onze website of ander systeem precies werkt, of zou moeten werken, en kan worden uitgelegd. Is er iets mis dan kijk ik of er een andere manier is om hetzelfde te bereiken. Is er een nieuwe techniek die Future Learning gaat gebruiken dan mag ik dat ook uitzoeken. We leggen zo veel mogelijk kennis vast in ons helpdesk systeem Zendesk en in onze interne kennisbank, in ILIAS natuurlijk!”

De banenmarkt is overspannen, er zijn nu zelfs 133 vacatures per 100 werklozen (bron: CBS). Een logisch gevolg daarvan is dat er op verschillende functies onervaren krachten zitten. Kijk maar naar de problemen bij Schiphol, maar ook in de horeca (waar de meeste vacatures open staan), logistiek, op helpdeskfuncties, overal kom je hetzelfde probleem tegen. En niet alleen in Nederland.

 

Maar wat kunnen we doen aan het personeelstekort?

Er zijn natuurlijk verschillende wegen die naar Rome leiden. Er zijn nog steeds mensen beschikbaar voor werk, werklozen of mensen die meer uren willen draaien. Door wellicht de kinderopvang anders te organiseren, kunnen ouders meer gaan werken.

Ook kunnen we ouderen en mensen met een arbeidsbeperking meer kansen bieden op de arbeidsmarkt. Of we kunnen investeren in arbeidsbesparende technologieën. En wat dacht je van beter betalen voor de mensen? Ook dat gebeurt nog te weinig.

Maar vergeet niet dat opleiden van mensen of omscholen van huidige krachten ook een mooie optie is! En zo zijn er nog veel meer andere zaken te bedenken.

 

Kwaliteit bieden blijft een must

Bedrijven willen naar hun klanten dezelfde kwaliteit en snelheid blijven bieden, maar hun nieuwe medewerkers werken nu eenmaal trager. En dat is ook niet gek, want als je ergens net start, komt er veel op je af. En dan is het ook nog eens direct erg druk op je nieuwe functie.

 

Onboarding moet snel én goed gebeuren

Je ziet het eigenlijk ook terug in de vacatures die open staan, er worden bij grote bedrijven vaak learning consultants gezocht. Deze moeten ervoor zorgen dat de onboarding van nieuwe medewerkers voor snel gebeurt. Maar ook goed natuurlijk. Zo zijn deze medewerkers sneller ingewerkt en kunnen ze sneller voor de volle 100% functioneren.

De learning consultant moet voor elke functie op zoek naar een onboarding methode die past bij de doelgroep en het bedrijf. Dat is soms best een pittige klus, want ook deze learning consultant moet het werk super snel oppakken en mag niet vertragend werken.

 

Hoe kan Future Learning hierbij helpen?

Wij van Future Learning hebben ook deze learning & development mensen voor je. Zij kunnen bij bedrijven het onboarding proces op zich nemen. Tijdelijk of voor vast. Hiervoor kunnen we een learning experience platform inzetten in combinatie met moderne interactieve video en virual reality content. Dit zorgt voor kostenbesparing en tijdswinst.

Een bedrijf kan natuurlijk ook gebruik maken van het learning experience platform dat al ingezet wordt op dit moment. Onze consultants zijn bekend met bijna alle systemen of maken het zich heel snel eigen.

Ook met bedrijven die al een learning consultant in dienst hebben genomen, kunnen we samenwerken. Wij kunnen een leermanagementsysteem aanbieden dat het beste past bij het bedrijf en de functie. We kunnen zelfs ondersteuning aanbieden om de learning consultant te helpen in het gebruik van de tool.

Dit allemaal om het bedrijven écht makkelijk te maken om hun nieuwe medewerkers snel aan boord te krijgen! Wil je hier meer over weten? Neem gerust contact op!

Vijf tips voor een onvergetelijke onboarding

Ontelbaar verschillende bedrijven, maar ook ontelbaar verschillende leeroplossingen… Graag ontdekken we samen met jou welk didactisch concept en welke leeroplossing het beste binnen jouw bedrijf past.

Doordat we ervaring hebben in het ontwikkelen van trajecten voor uiteenlopende klanten, beseffen we maar al te goed dat elke klant eigen behoeften heeft.

Hier geven we je alvast vijf tips mee, zodat je kan zien of Future Learning iets voor jou kan betekenen!

 

Vergeet de preboarding niet….

Hoe houd je jobhoppers onboard

Jobhoppende millennials, gigantische personeelswisselingen en stroeve starters: we zien het overal. Een oplossing voor dit hardnekkige probleem? Maak kennis met onboarding!
Maar wat houdt onboarding nu eigenlijk in? Zou het voor mijn bedrijf een meerwaarde kunnen zijn? En hoe ontwikkel je zo’n leertraject? Hier geven we antwoord op al je prangende vragen.

Wat te doen tegen jobhoppen?

Open een krant en je komt het tegen: het fenomeen ‘jobhoppen’ komt steeds vaker voor en ook jouw werkplek zal er mee te maken krijgen. Uit een enorm onderzoek van Deloitte bij meer dan 10.000 millennials blijkt namelijk dat slechts 28 procent aangeeft langer dan vijf jaar bij eenzelfde werkgever te willen blijven. Daarnaast – en dat is niet alleen van toepassing op de millennials – verlaat maar liefst twintig procent van de werknemers de organisatie binnen 45 dagen.

Maar wat valt hier nu aan te doen? Wel, zorg voor een goed pre- en onboardingstraject… Dit verhoogt het personeelsbehoud met maar liefst 25 procent! Zoals je ziet, kan je het belang van een goede onboarding eigenlijk niet overschatten. Werknemers zijn na een succesvol onboardingstraject positiever over hun job, zijn sneller ingewerkt en hebben meer vertrouwen in hun nieuwe functie.

Even voorstellen: Hester

“Ik ben Hester, Senior (ILIAS) Consultant en Content Developer bij Future Learning. Ik werk inmiddels al ruim 11 jaar bij Future Learning in deze leuke en dynamische baan.

Mijn werk laat zich niet vangen in strikt afgebakende werktijden, dus een typische werkdag kan ik niet echt beschrijven. Ik vind het fijn dat ik over het algemeen gewoon lekker thuis kan werken.”

Oplossingsgericht

“Als Senior (ILIAS) Consultant luister ik goed naar de wensen, vragen en problemen van de klant met betrekking tot het leermanagementsysteem (LMS) of de leermiddelen waar deze mee werkt of zou willen werken. Met deze informatie gaat ons team van Future Learning op zoek naar de juiste oplossing.

Hierbij houden we steeds goed voor ogen dat onze producten niet hét doel zijn, maar alleen middelen om het uiteindelijke doel van de klant te bereiken. Ons eindproduct kan variëren van een adviesplan, een heel concreet uitgewerkt scenario of implementatieplan, losse leermodules tot aan een volledig ingericht leerplatform.”

24/7 helpdesk klantensupport

“Verder maak ik ook deel uit van ons Helpdesk team. Klanten die via Future Learning een ILIAS pakket afnemen kunnen 24/7 rekenen op technisch support. Daarnaast bieden wij ook functioneel support aan klanten als een los af te nemen pakket. Ook als de klant hun ILIAS- of een ander LMS of auteurstool onder eigen beheer heeft.

Mijn werk beperkt zich met name tot de functionele vragen die we ontvangen via een ‘ticket-systeem’. We streven er naar om op deze vragen binnen 24 uur een eerste terugkoppeling te geven. Gezien de diversiteit aan (ook internationale) klanten en wat deze met de diverse systemen en tools willen en doen, kan dit soms best een uitdaging zijn. Het geeft dan ook altijd veel voldoening als je een ticket naar tevredenheid van de klant kunt afsluiten.”

Van losse lesmodules tot aan onboarding trajecten

“Als content developer word ik ook betrokken bij een groot aantal van de projecten van Future Learning. Ik werk soms helemaal alleen met de klant en soms in een team met onze onderwijskundigen, animatoren, grafische vormgevers, etc. De opdrachten die we krijgen variëren van losse lesmodules, complete cursussen tot aan volledig uitgewerkte onboarding leertrajecten.

We gebruiken voor het ontwikkelen van de content de auteurstool die het beste bij de wensen van de klant past. Voorbeelden hiervan zijn de auteurstool binnen ILIAS, H5P (die overigens ook direct in ILIAS is te gebruiken), Articulate Rise of Storyline en Adobe Captivate.

Soms gebruikt een klant al een eigen auteurstool en heeft gewoon ‘hands on’ hulp nodig. In dat geval maak ik of een van mijn collega’s zich de tool snel eigen en bieden we de benodigde hulp.

Het is heel leuk en creatief werk. Werken met scherpe deadlines en soms weinig tot geen bronmateriaal blijft het altijd een uitdaging voor ons allemaal. Aan ons om de puzzel zo op te lossen dat we met het eindresultaat een blije klant hebben. Heerlijk!”

In de huidige markt is het belangrijk je medewerkers bij je te houden. Nieuwe mensen aantrekken is al lastig genoeg, dus laten we er dan in ieder geval voor zorgen dat je huidige personeel niet wegloopt. Maar hoe doe je dat? Hoe zorg je ervoor dat een medewerker zich gewaardeerd voelt binnen je bedrijf?

Waardering heeft niet meteen te maken met een hoger salaris, een beloning of een bonus. Het heeft in eerste instantie niets met geld te maken. In dit blog geven we je tips die je kunnen helpen!

Positieve sfeer

Een positieve sfeer op de werkvloer is belangrijk om elke dag met een lach naar je werk te kunnen, dat ligt voor de hand. Heb aandacht voor de mensen om je heen en zorg voor een beetje humor op het werk! Door mensen aan het lachen te maken op een dag, zorg je ervoor dat negativiteit minder zwaar gevoeld wordt.

Laat mensen zich ontwikkelen

Mensen willen zich continu ontwikkelen, het geeft voldoening en houdt ze bij de les. Het zorgt niet alleen voor meer werkplezier, maar ook meer vakkundige medewerkers. Daar profiteer jij als werkgever dan ook weer van.

Waarderen betekent op waarde schatten en daar hoort het ontwikkelen van het talent bij. Medewerkers voelen zich gewaardeerd wanneer hun talent doorontwikkeld kan worden binnen de organisatie en wanneer er ruimte is voor opleiding, scholing of cursus.

Makkelijk is dat dit ook online kan. Dan zijn de resultaten na de training gelijk zichtbaar. Zo kan ook je kwaliteits- of HR-medewerker gelijk inzien, wie wat heeft afgerond met welk resultaat en hierop verder anticiperen.

Geef complimenten

Als je een doel behaald hebt, of een opdracht af hebt gemaakt, voel je je gelukkig. We willen ons graag opnieuw gelukkig voelen en dus zal iemand dit gedrag willen herhalen.

Dit gedrag complimenteren werkt extra motiverend. Het compliment kan ook gepaard gaan met een beloning. Een directe beloning werkt beter, dan een beloning in de toekomst. Daarom werken jaarlijkse beloningen veel minder goed dan een directe (kleinere) beloning.

Belangrijk is ook publiekelijk je waardering uit te spreken. Dat zorgt voor zelfvertrouwen bij de medewerker. Dit is dan ook waarom ‘Medewerker van de maand’ zo goed werkt. Een manager die het team toespreekt en complimenten maakt, dat is belangrijk. Dit zorgt ervoor dat iemand graag wil werken binnen dit team.

En wist je dat iemand een compliment geven ook goed voor jezelf is? Een cadeau geven aan iemand vinden mensen zelfs leuker dan er eentje ontvangen. Dit werkt alleen als je het met persoonlijke aandacht doet. Dus iets per mail geven, een compliment of cadeau, dat werkt niet.

Met welke tip ga jij direct aan de slag?

Dus, wie ga jij vandaag een compliment geven? Of wil je aan de slag met de ontwikkeling van je medewerkers?

Future Learning brengt graag in kaart op welk vlak je binnen jouw organisatie je werknemers kunt laten leren. Neem gerust contact op!

 

 

Even voorstellen: Dominique

“Ik ben Dominique, de Office Coördinator van Future Learning. Mijn werkdagen bij Future Learning zijn nooit hetzelfde, omdat wij veel verschillende type klanten hebben die ieder in verschillende stadia van onze samenwerking zijn.”

Een veelzijdige functie!

“Ik fungeer ook als rechterhand van onze CEO, Joke van Cappelle, alles waar Joke assistentie bij nodig heeft, voer ik uit. Van inboeken van afspraken, mailcontact met klanten tot nalezen van contracten en het maken van vertalingen. Als wij klantafspraken of evenementen hebben, dan reizen we samen door het land en daarbuiten.”

Hoe een werkdag eruit ziet

“Omdat ik over het algemeen in de ochtenden werkzaam ben en wel een coördinerende taak heb, begint de dag standaard met een werkoverleg van de stand van zaken van de dag ervoor. Waar staan we en waar werken we vandaag aan en voor de gezelligheid praten ook altijd nog even over hoe het met ons persoonlijk gaat.

Zo waren wij bijvoorbeeld laatst op een bijeenkomst voor de Nederlandse Defensie in Utrecht met betrekking tot samenwerkingen. Het leuke is dat je daar ook weer andere bedrijven ontmoet met hetzelfde doel, maar binnen hun eigen organisatie behoefte hebben aan hetgeen wij aanbieden.

Zo kun je op twee manieren samenwerkingen bewerkstelligen door het bezoeken van evenementen en dat maakt mijn functie erg interessant. Het is erg leerzaam te zien waar bedrijven vastlopen als het gaat om kennisinnovatie en onwijs leuk dat er eigenlijk nooit een hulpvraag is die wij niet kunnen oplossen als het gaat om content ontwikkelen en leermanagement.

Na ons werkoverleg ging ik aan de slag met het intern uitzetten van de acties voor onze experts voor de samenwerking met de Nederlandse Defensie, uploaden van documenten en deadlines invoeren voor wanneer de acties gedaan moeten zijn door onze experts.”

Even pauze…

“We houden even pauze met het team, meestal drinken we dan in onze vergaderruimte gezellig thee. Vaak praten we over wat er op de planning staat voor de komende tijd. Na de thee ga ik aan de slag met de verkregen visitekaartjes en aantekeningen van de andere aanwezigen waarmee zowel Joke als ik hebben gesproken op de bijeenkomst, mogelijk nieuwe klanten!

Ik neem onze aantekeningen mee om zo persoonlijk afgestemde e-mails te sturen, aanbod afgesteld op behoefte. Ik plan in de agenda standaard wanneer ik weer contact opneem mochten we niets hebben vernomen en dan zit de ochtend er al weer op.

Morgen weer een nieuwe dag met online meetings met de Belgische overheid die al klant is en een mogelijk nieuwe klant, vliegtuigbouwer, Lockheed Martin.”

In de toekomst komen er mogelijk problemen door de niet adequate kennis en kunde en niet voldoende beschikbaar zijn van mensen en middelen.

Belangrijk is om de inhoud en de kennis als e-learning of micro-learning beschikbaar te stellen. Eventueel met praktische sessies. De e-learning kan ook aangevuld worden met een Virtual Reality toepassing, 2- of 3 dimensionale animaties, interactieve video’s, gamification oplossingen of een combinatie hiervan.

Op basis van bewezen oplossingen wordt inhoud ook aangevuld met eigen innovaties en integraties. In deze blog vertellen hoe ver we hierin zijn en wat er nog nodig is.

Innovatie duur? Nee, juist kostenbesparend!

Door te allen tijde adequate en relevante kennis beschikbaar te maken, kunnen kostenworden verlaagd. Door brede en diepere kennis beschikbaar te stellen, precies wanneer dat nodig is, kunnen mensen en middelen flexibeler worden ingezet. Voor veel organisaties interessant dus.

Is dit alleen toekomstmuziek?

Nee, want een groot deel van deze innovatie is al gerealiseerd, zoals de methodiek om via Artificiële Intelligentie (AI) bestaande content beschikbaar te maken en die gedeeltelijk als micro learning aan te bieden aan de juiste mensen, wanneer ze dat nodig hebben.

Vervolgens is het mogelijk om de leerresultaten via dashboards beschikbaar te maken voor het management en op te slaan in een speciale database (Learning Record Store). Dit kan als Experience API statements.

Een praktisch voorbeeld met semantische data: “Jan heeft een oefening goed uitgevoerd”. Deze data kan gekoppeld worden aan Learning Journeys, zodat geanalyseerd kan worden wat het niveau van kennisoverdracht is en welke medewerkers op welke punten nog aanvullende kennis en kunde nodig hebben.

Het voordeel hiervan is dat het uitstijgt boven traditionele e-learning! Het oefenen aan een aparte simulatie of het uitvoeren van een real-world opdracht kan op deze manier worden gevolgd en gebruikt worden voor vervolgacties en analyses.

Wat is er nodig om dit te realiseren?

Een onderdeel dat nog verder ontwikkeld wordt binnen de ILIAS community (ILIAS is het basis platform waarmee gewerkt wordt ook door de Nederlandse Defensie), is de mogelijkheid om het systeem automatisch via AI te laten bepalen, wie nog wat moet leren.

Dit is om hem of haar inzetbaar te maken voor het werken met specifieke middelen. Hierdoor zal een verdere kostenbesparing kunnen worden gerealiseerd. Wat betreft de leerinhouden kan gewerkt worden met bijvoorbeeld VR technologie of het koppelen van een simulator.

De ontwikkeling zit hem dus vooral nog in het punt van advisering/remediëring met behulp van Artificiële Intelligentie.

Echter deze kennis en kunde is binnen bestaande projecten beschikbaar en/of in ontwikkeling. De Future Learning consultants kunnen hierbij aansluiten om de juiste expertise verder in de praktijk te brengen. De rest van de gestandaardiseerde infrastructuur is beschikbaar op basis van het ILIAS leer en kennisoverdracht platform.

Innovatie in leren is dus binnen handbereik!

Kennis is niet alleen alles wat je weet, dit zijn ook vaardigheden. Kennis borgen betekent dat je de kennis van de medewerker die vertrekt, doorgeeft aan (nieuwe) mensen binnen je organisatie. Met kennis bedoelen we het geheel van informatie, ervaring en vaardigheden. In dit blog leggen we uit waarom dit zo belangrijk is voor een organisatie. En wat je hier zelf aan kunt doen.

Diploma’s zijn enkel een start

Diploma`s zijn vaak het uitgangspunt bij het opleiden, in praktijk blijkt echter dat het slechts een startpunt is. Mensen ontwikkelen zich graag en deze ontwikkeling is vaak een logisch gevolg van meerdere jaren ervaring binnen een bedrijf.

Het is de ervaring die telt

Iemand kan onderaan starten bij een bedrijf en werkt zich met jarenlange ervaring op. Zo kan iemand uiteindelijk opklimmen tot technisch engineer met vele jaren ervaring bij je bedrijf.

Deze heeft aan veel verschillende projecten gewerkt, overal ervaring opgedaan. Hij heeft met veel mensen samengewerkt en overal kennis en vaardigheden opgedaan. Hij werd zelf projectleider en gaat uiteindelijk met pensioen. Jaren van kennis neemt deze persoon met zich mee en verdwijnt uit het bedrijf.

Een groot probleem bij technische bedrijven

We zien veel technische bedrijven die met dit probleem te maken hebben. Specifieke kennis van de persoon met jarenlange ervaring gaat verloren en is niet te vergelijken met kennis uit basisopleidings-boeken.

Maar niet alleen technische bedrijven hebben hier last van. Ook andere organisatie hebben te kampen met het verloop van mensen. Die of naar een ander bedrijf gaan, of doorgroeien naar een andere functie.

Hoe kun je deze kennis en ervaring borgen?

Het is mogelijk al deze vakkennis te digitaliseren en te bundelen in modules. Zo wordt een eigen opleiding gecreëerd. Specifieke onderdelen kunnen worden getraind om zo tot niveau te komen die als maatstaaf kan dienen. Dit dan niet alleen voor huidige medewerkers maar ook die van de medewerkers die nog zullen volgen.

Wil je hier meer over weten?

Onze onderwijskundigen zitten graag samen met jullie inhoudsdeskundigen om een passend leertraject te realiseren. Denk hierbij aan bedrijfsspecifieke trainingen. Je maakt als het ware je eigen opleiding die kennisborging voor de toekomst veilig stelt!

Een bedrijf waar we dit voor gedaan hebben, is MCB Nederland. Check hier hoe we dat gedaan hebben!